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Lemon & Soul Las Palmas

Lemon & Soul Cactus Garden

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FAQ

¿Cómo solicito una entrada temprana/salida tarde?

Dado que las políticas del hotel relacionadas con la entrada temprana (generalmente antes de 2:00 pm) o salida tarde (generalmente después de las 12:00 pm) varían según localización y hotel, por favor llame directamente al hotel antes de su llegada con el fin de hacer las gestiones necesarias. Los teléfonos directos del hotel los encontrará en su email de confirmación o en la página de información del mismo.

¿Cómo puedo conseguir más información sobre la habitación o las instalaciones del hotel?

Usted encontrará la información de la habitación y de las instalaciones del hotel en su confirmación de reserva.

¿Cuál es la edad mínima para poder realizar un check-in (proceso de entrada al hotel)?

Niños menores de 18 años no pueden alojarse a no ser que estén acompañados por un padre o tutor. Todos los menores de 18 años están incluidos en el nivel de ocupación de su apartamento, excepto los bebés menores de 2 años.

¿Se me cobrará por los huéspedes adicionales que ocupen mi habitación?

Las tarifas de las habitaciones de hotel varían según la fecha y el número de adultos que ocupan una habitación individual. Para alojar a más huéspedes, deberá modificar su reserva. Se le notificará cualquier cargo adicional antes de confirmar su reserva actualizada.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Después de cumplimentar y enviar su formulario, recibirá un correo electrónico de recepción automática con su número de pedido. En 30 minutos recibirá la confirmación del alojamiento. Este le servirá de comprobante, así que no olvide imprimirlo y llevarlo consigo, ya que contiene todos los datos importantes (dirección del hotel, números de teléfono de contacto y otras instrucciones). En caso de que haya solicitado en su formulario de pedido alguna petición especial, por ejemplo, una cama extra, una habitación para no fumadores, parking, etc., vuelva a comprobar directamente con el hotel que han tomado nota de su petición y que puede, efectivamente, llevarse a cabo.

¿Por qué se requieren los datos de mi tarjeta de crédito en la reserva?

En la mayoría de los casos, los hoteles exigen los datos de su tarjeta de crédito como garantía de su reserva en caso de cancelación tardía o "no presentación". Los hoteles tienen derecho a preautorizar su tarjeta de crédito, así que asegúrese de que su tarjeta es válida. También tenga en cuenta que si reserva una habitación no reembolsable, estas tienen condiciones especiales y se cargará en su tarjeta de crédito por adelantado. Por favor, compruebe siempre la política de pago y cancelación de la habitación que le interesa antes de proceder a la reserva.

¿Puedo realizar cambios en mi reserva?

Haga clic en el enlace que aparece en la confirmación del alojamiento y modifique su reserva.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Haga clic en el enlace que aparece en la confirmación del alojamiento y cancele su reserva.

¿Qué condiciones de cancelación tienen? Como muy tarde, ¿cuándo puedo cambiar la reserva sin que me cobren ninguna tasa?

Cada habitación tiene su propia política de cancelación. Consulte siempre las condiciones de la habitación en la que esté interesado. Por lo general, su reserva puede ser cancelada o modificada unos días antes de su llegada. Sin embargo, hay algunas excepciones, por ejemplo, las habitaciones "no reembolsables" o con "condiciones especiales". Puede consultar la política de cada una si hace clic en el tipo de habitación.

El hotel ha cargado el importe en mi tarjeta de crédito a pesar de que cambié/cancelé mi reserva a tiempo. ¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Por favor, póngase en contacto con el hotel directamente - todos los gastos de cancelación son cargados directamente por los hoteles y sólo ellos pueden devolverle cualquier cantidad.